21世紀經(jīng)濟報道記者張欣 上海報道

“私人銀行是財富服務(wù)皇冠上的明珠，更應(yīng)成為社會進步的紐帶?！痹绱簳r節(jié)，黃浦江畔的工銀大廈44層會客廳內(nèi)，“誠信相守 穩(wěn)健相傳”的墨跡與滿壁獎項交相輝映，工商銀行私人銀行部總經(jīng)理李寶權(quán)在接受21世紀經(jīng)濟報道（以下簡稱“《21世紀》”）記者的專訪時如是表示。

在這場近三小時的深度訪談中，李寶權(quán)對工商銀行私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程、發(fā)展機遇、模式創(chuàng)新、策略調(diào)整以及行業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢分享了自己的深入思考。

當下，中國經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵節(jié)點，財富管理需求如井噴般涌現(xiàn)。私人銀行業(yè)務(wù)作為財富管理業(yè)務(wù)的塔尖明珠，已成為各大銀行的必爭之地。當行業(yè)陷入同質(zhì)化競爭的迷局時，這家領(lǐng)軍行正尋求破題之路——從代際傳承的家業(yè)服務(wù)到民企轉(zhuǎn)型的產(chǎn)融結(jié)合，從數(shù)字生態(tài)構(gòu)建到社會價值賦能，工銀私人銀行的每一步戰(zhàn)略落子，都在構(gòu)筑中國式財富管理的新范式。

發(fā)展演進：從1.0到3.0模式迭代

在中國私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展史上，工商銀行的三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型折射了時代之變。從最初的產(chǎn)品驅(qū)動到如今的深耕細作，每一次模式的更迭都暗合經(jīng)濟發(fā)展周期規(guī)律。李寶權(quán)以親歷者視角，講述了“領(lǐng)軍行”私銀業(yè)務(wù)17年的演進歷程，而這也是中國私人銀行業(yè)務(wù)從蹣跚學(xué)步到昂首領(lǐng)跑的縮影。

（工商銀行私人銀行部總經(jīng)理李寶權(quán) 來源：受訪者提供）

《21世紀》：請介紹一下工商銀行私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程。

李寶權(quán)： 隨著加入WTO，我國經(jīng)濟乘勢而上，邁入高速發(fā)展階段，也為民營企業(yè)提供了廣袤空間。廣大民營企業(yè)家緊抓全球化市場機遇，依托我國勞動力市場優(yōu)勢，以拼搏鑄就偉業(yè)，以智慧開辟新局，助推國民財富迅猛增長，也使自身實現(xiàn)財富積累。與此同時，國內(nèi)商業(yè)銀行國際化程度不斷提升，金融創(chuàng)新如春潮涌動，民營經(jīng)濟的活力迸發(fā)為財富管理開辟廣闊天地，高凈值人群對高端金融服務(wù)的需求日益高漲?！暗锰鞎r，占地利，聚人和”，工商銀行順勢而為，于2007年布局私人銀行業(yè)務(wù)，2008年正式啟航，以持牌經(jīng)營的模式，開啟財富管理的新篇章。

從2008年到2012年，工銀私人銀行處于初創(chuàng)階段，采用“總分部制”架構(gòu)，總部設(shè)立在上海，并在全國北、上、廣、深等地成立十家分部。服務(wù)客戶的產(chǎn)品以代銷為主，并打造起較為先進的非金融服務(wù)體系?？偡植磕Ｊ匠醪叫纬闪斯ゃy私人銀行覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為后續(xù)全行辦私人銀行打下良好的基礎(chǔ)。

2013年到2018年，工銀私人銀行進入2.0“全行辦”發(fā)展階段。將跨省區(qū)的機構(gòu)還原到各一級直屬分行的私人銀行中心，自此，基本每個地區(qū)都有了相應(yīng)的私人銀行服務(wù)機構(gòu)。私人銀行客戶數(shù)、管理資產(chǎn)數(shù)也都實現(xiàn)了快速增長。

“資管新規(guī)”后，2019年工銀私人銀行進入到3.0改革轉(zhuǎn)型階段，我們以客戶為中心，確立了“財富、家企、家業(yè)”三大主營賽道，圍繞財富服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、家業(yè)服務(wù)、品牌服務(wù)、智能服務(wù)推進“五大服務(wù)升級”，優(yōu)化高質(zhì)量金融供給，提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，加快打造工行企業(yè)家服務(wù)體系，推動私人銀行業(yè)務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。近年來，通過業(yè)務(wù)范式的轉(zhuǎn)型升級，工銀私人銀行逐步探索出一條具有中國特色、工行特點的私人銀行高質(zhì)量發(fā)展之路，取得初步成效。

《21世紀》：在資管產(chǎn)品全面凈值化和理財“破凈潮”以來，私行部是否遇到一些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對？

李寶權(quán)：資管業(yè)態(tài)開啟新篇后，投資者更加重視資產(chǎn)收益與投資風(fēng)險的共生關(guān)系。在當前低利率、高波動的市場環(huán)境下，客戶服務(wù)面臨三大“再平衡”挑戰(zhàn)，分別是客戶需求端資產(chǎn)保值與市場常態(tài)震蕩的再平衡，行業(yè)發(fā)展端差異化需求與同質(zhì)化供給的再平衡，業(yè)務(wù)經(jīng)營端被動投資趨勢下降費與營收壓力的再平衡。

工銀私人銀行率先從戰(zhàn)略部署上靠前發(fā)力，由賣方立場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方視角、由代客理財轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造、由產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)陪伴，通過配置方法論的再深化、數(shù)智系統(tǒng)平臺的再強化、人才隊伍培育的再優(yōu)化，打造適應(yīng)新業(yè)態(tài)、匹配新需求的買方投顧導(dǎo)向的服務(wù)范式。

具體而言，工銀私人銀行形成了以投研服務(wù)、產(chǎn)品生態(tài)、數(shù)智賦能、專業(yè)隊伍為核心邏輯鏈的資產(chǎn)配置服務(wù)方法論。一是以市場投研驅(qū)動客戶配置邏輯，通過“定性五因子判斷+定量高頻數(shù)據(jù)分析”相結(jié)合的投研體系，為客戶打造個性化的資產(chǎn)配置建議，提供陪伴式資產(chǎn)配置服務(wù)。二是以產(chǎn)品生態(tài)豐富客戶配置體驗，形成覆蓋“研、選、銷、管”的全鏈路產(chǎn)品管理體系，搭建產(chǎn)品全生命周期管理邏輯。三是以數(shù)智工具賦能客戶服務(wù)場景，打造覆蓋全市場、全產(chǎn)品、全策略的“數(shù)智平臺”，持續(xù)迭代“君子智投”資產(chǎn)配置報告終端，累計生成100多萬份君子智投資產(chǎn)配置報告，服務(wù)已覆蓋20萬多名私人銀行簽約客戶。四是以專業(yè)隊伍提升客戶服務(wù)質(zhì)效，打造8000余名專兼職財富顧問及300余名投資顧問兩支專業(yè)隊伍，構(gòu)建“選、育、管、用”專業(yè)隊伍培育體系，全面聚焦多元客戶需求、穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展目標，提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)效。此外，工銀私人銀行堅持風(fēng)控強基，注重投資者教育和消費者權(quán)益保護，致力于打造穩(wěn)健的主財富銀行。

財富管理邏輯重構(gòu)：錨定三大確定性機遇

面對內(nèi)外部復(fù)雜多變的形勢，傳統(tǒng)財富管理邏輯亟待升級。工銀私人銀行在時代的不確定性中錨定三大確定性機遇：家庭資產(chǎn)負債表優(yōu)化需求、代際傳承需求、民企轉(zhuǎn)型升級需求。這三大需求，將成為中國私人銀行業(yè)務(wù)，以及中國式財富管理高質(zhì)量發(fā)展的重要推力。

《21世紀》：當前私人銀行業(yè)務(wù)面臨的形勢與機遇有哪些？

李寶權(quán)：當前，私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展正面臨著前所未有的復(fù)雜形勢。從國際視角來看，地緣政治局勢錯綜復(fù)雜，自20世紀90年代以來持續(xù)推進的全球化進程遭遇逆流，貿(mào)易保護主義與地緣沖突給全球經(jīng)濟帶來考驗；從國內(nèi)形勢來看，我國正處于新發(fā)展階段構(gòu)建的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)加速轉(zhuǎn)型，市場環(huán)境日趨多元化且充滿不確定性。在國際形勢風(fēng)云變幻、國內(nèi)經(jīng)濟面臨轉(zhuǎn)型的雙重背景下，工銀私人銀行憑借敏銳的戰(zhàn)略洞察與深厚的專業(yè)積淀，在不確定性中捕捉到三大確定的市場機遇與業(yè)務(wù)突破口。

第一，家庭資產(chǎn)負債表的變化帶來財富管理重構(gòu)機遇。近年來，房產(chǎn)的金融屬性逐漸減弱，居民家庭資產(chǎn)負債表中金融資產(chǎn)的比例大幅增加。2024年末數(shù)據(jù)表明，境內(nèi)住戶存款超150萬億元，居民對家庭的多元化配置需求與日俱增。這一變化揭示了市場潛力，推動財富管理機構(gòu)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過精準匹配資金屬性與資產(chǎn)特質(zhì)，把握短期理財產(chǎn)品的流動性優(yōu)勢與權(quán)益類資產(chǎn)的長期增值空間，更好發(fā)揮金融在資金融通中的重要作用，激活存量資金的配置效能，為實體經(jīng)濟發(fā)展注入更多長期資本動能?？梢灶A(yù)見，未來以買方投顧為導(dǎo)向的財富管理服務(wù)將迎來大發(fā)展。

第二，代際傳承需求帶來的家業(yè)服務(wù)范式躍遷機遇。隨著一代企業(yè)家逐漸進入退休狀態(tài)，一代企業(yè)家的養(yǎng)老需求，以及代際傳承的專業(yè)服務(wù)需求可能出現(xiàn)井噴式發(fā)展。《2023年信托業(yè)專題研究報告》指出，近十年來家族信托受托規(guī)模持續(xù)增長?！?024胡潤財富報告》也指出，預(yù)計在未來10年內(nèi)將有20萬億元財富傳給下一代，這是一個空前的市場規(guī)模。這一趨勢要求機構(gòu)突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，構(gòu)建涵蓋“家財、家企、家人、家風(fēng)”傳承的立體化服務(wù)生態(tài)，凸顯“家業(yè)永續(xù)”與“社會價值”的深度耦合。

第三，民營企業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求帶來的產(chǎn)融協(xié)同戰(zhàn)略機遇。實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，需要大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展不僅要聚焦科創(chuàng)企業(yè)與專精特新技術(shù)，還需要使傳統(tǒng)行業(yè)也借助新技術(shù)全面革新。民營企業(yè)是推動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要市場主體，數(shù)據(jù)顯示，民營企業(yè)貢獻了全社會70%的技術(shù)創(chuàng)新成果，涵蓋了80%的國家專精特新“小巨人”和90%的高新技術(shù)企業(yè)。在民營企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，對公、對私多元化需求日益凸顯。這就需要金融機構(gòu)主動應(yīng)對，整合資源加以協(xié)助解決。

《21世紀》：面對這三大確定性需求，工銀私人銀行有怎樣的整體規(guī)劃？

李寶權(quán)：在我看來，可總結(jié)為“一橫一縱一圈”，橫向看客戶和其家庭資產(chǎn)負債表的未來變化，我們升級財富管理模式，構(gòu)建資產(chǎn)配置服務(wù)方法論，重視風(fēng)控合規(guī)和消保投教，打造穩(wěn)健合規(guī)的主財富銀行?？v向看家族代際傳承，升級家業(yè)服務(wù)范式，構(gòu)建綜合顧問服務(wù)模式，關(guān)注慈善與金融的有機融合，打造主傳承銀行。從圈層上看，構(gòu)建“場景+智聯(lián)”的企業(yè)家服務(wù)生態(tài)圈，升級集團一體響應(yīng)的綜合服務(wù)方案，打造企業(yè)家伙伴銀行?！耙粰M一縱一圈”是站在客戶角度，對三大確定性需求的另一種表達方式。通過強化“一橫一縱一圈”體系化戰(zhàn)略打法，更好發(fā)揮私人銀行的橋梁紐帶作用，通過工銀集團“GBC”三端協(xié)同聯(lián)動，共同服務(wù)好民營企業(yè)家這一核心主體。

發(fā)揮紐帶作用：將財富管理升維成價值共創(chuàng)平臺

工銀私人銀行選擇了一條更具戰(zhàn)略意義的實踐之路，通過“GBC+”生態(tài)整合、分群經(jīng)營、提升服務(wù)供給、場景生態(tài)建設(shè)等多重戰(zhàn)略部署，將傳統(tǒng)財富管理升維為價值共創(chuàng)平臺。

《21世紀》：2月17日民營企業(yè)座談會上強調(diào)新時代新征程民營經(jīng)濟發(fā)展前景廣闊、大有可為，廣大民營企業(yè)和民營企業(yè)家大顯身手正當其時。工商銀行私人銀行部以打造“與企業(yè)家同行的伙伴銀行”的目標是否與這一要求相呼應(yīng)？

李寶權(quán)：從當前階段看，工銀私人銀行應(yīng)結(jié)合自身特點，將使命和任務(wù)融入助力工行集團高質(zhì)量發(fā)展、更好服務(wù)實體經(jīng)濟、發(fā)揮領(lǐng)軍銀行作用的背景下來考量。

2025年的政府工作報告強調(diào)，“扎扎實實落實促進民營經(jīng)濟發(fā)展的政策措施”。 金融行業(yè)必須全面支持民營經(jīng)濟發(fā)展，進一步深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，持續(xù)優(yōu)化民營企業(yè)融資環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展提供有力保障，構(gòu)建“科技-產(chǎn)業(yè)-金融”良性循環(huán)。民營企業(yè)家座談會后，央行也表示，要著力解決民營企業(yè)融資難融資貴問題。

工商銀行始終堅持“兩個毫不動搖”，深入貫徹落實中央精神，聚焦“工”與“商”主責(zé)主業(yè)，把黨中央惠民舉措細化為服務(wù)民營企業(yè)的具體行動。我們服務(wù)的公司客戶中，98% 都是民企。

近年來，工商銀行認真做好金融“五篇大文章”，積極服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力、促消費和“兩重”“兩新”等重點領(lǐng)域，強化金融資源配套與政策銜接，計劃未來三年為民企提供投融資不低于6萬億元人民幣，支持企業(yè)堅守主業(yè)、做強實業(yè)，助力經(jīng)濟持續(xù)回升向好，全面發(fā)揮領(lǐng)軍銀行的引領(lǐng)作用。2025年3月12日，中國工商銀行與全國工商聯(lián)在北京聯(lián)合發(fā)布賦能民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展行動方案。方案聚焦重點領(lǐng)域，推出“十大舉措”，涵蓋科技、制造、綠色、普惠、民生等方向，支持民企通過科技創(chuàng)新發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，推動民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

工銀私人銀行是全行服務(wù)高凈值客戶的主力部門。在工行私銀客群中，近70%為企業(yè)家客戶，其中90%以上為民營和小微企業(yè)主，正面臨轉(zhuǎn)型升級挑戰(zhàn)。為企業(yè)和企業(yè)家提供高質(zhì)量金融服務(wù)，是工銀私人銀行融入新發(fā)展格局的重要路徑。近年來，工銀私人銀行聚焦“國家所需、金融所能、客戶所盼、工行所長”，加快實施金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以高質(zhì)量發(fā)展為路徑，以新質(zhì)生產(chǎn)力為引擎，充分發(fā)揮私人銀行的橋梁紐帶作用，系統(tǒng)集成優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建差異化、精細化、場景化的私人銀行客戶服務(wù)生態(tài)，發(fā)揮財富管理市場頭雁和支柱作用，受到客戶的肯定。

《21世紀》：工銀私人銀行在服務(wù)企業(yè)家客群、支持民營企業(yè)發(fā)展上，具體有哪些舉措和措施？

李寶權(quán)：我們深刻認識到，民營企業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的重要微觀個體，是經(jīng)濟運行的毛細血管，更是激活市場經(jīng)濟的一池春水。民營企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，直接關(guān)系到中國實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的整體大局。

工銀私人銀行立足助力國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的戰(zhàn)略目標，聚焦民營企業(yè)中小微企業(yè)家這一核心群體，充分發(fā)揮自身處于公私一體化、投融資一體化、表內(nèi)外一體化關(guān)鍵樞紐位置的優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)私銀業(yè)務(wù)邊界，圍繞“人家企社”需求升級打造綜合服務(wù)生態(tài)，推動“家業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)”一體化協(xié)同發(fā)展，全力提升金融供給能力，推動企業(yè)家需求與專屬服務(wù)高效精準匹配，支持實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

一是服務(wù)對象上的升維：為響應(yīng)國家支持民營企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)共同富裕的號召，工銀私人銀行更加注重建立對客端洞察能力和經(jīng)營端分群機制，細分科創(chuàng)、上市、普惠、鄉(xiāng)村振興、商戶企業(yè)家等客群，按群施策，形成特色服務(wù)方案。同時，我們堅持守正創(chuàng)新，探索將私銀體驗服務(wù)和邀約活動推薦給那些對社會進步作出突出貢獻的杰出人士。

二是服務(wù)模式上的升維：工商銀行強調(diào)“GBC+基礎(chǔ)性工程”，即服務(wù)好政府（G）、企業(yè)（B）和個人（C）客戶，工銀私人銀行以內(nèi)生服務(wù)整合打通公私跨界服務(wù)，升級“全行辦”服務(wù)模式，通過集團資源整合，提供廣闊的展業(yè)生態(tài)。2021年，工行首次提出“私銀企業(yè)家客群”服務(wù)理念及“高層營銷高端”服務(wù)方案，同業(yè)首家對外發(fā)布“企業(yè)家伙伴銀行”客戶服務(wù)體系，通過機制化、品牌化、系統(tǒng)化的公私聯(lián)動，滿足企業(yè)家客戶一體化的服務(wù)需求，全面開啟私銀業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新征程。

三是服務(wù)供給上的升維：聚力做好“五篇大文章”，重點支持科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等領(lǐng)域，常態(tài)化供給綠債主題資管產(chǎn)品；完善企業(yè)家客群普惠融資貸款服務(wù)，推進“金融資產(chǎn)支持貸”專屬普惠貸款產(chǎn)品創(chuàng)新，加快“伙伴尊享系列貸”等融資服務(wù)推廣，支持“專精特新小巨人”企業(yè)融資需求。

四是服務(wù)能力上的升維：工商銀行以財富顧問、投資顧問隊伍為有力支撐，引入人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效和體驗雙重升級，推出“數(shù)字財富顧問”“君子智投3.0”等領(lǐng)先同業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)模式 。我們首創(chuàng)“工銀e企+”企業(yè)家智慧服務(wù)平臺，一站式集成公私一體化服務(wù)。自2024年推出以來，“工銀e企+”用戶端已累計使用超過100萬次。

五是服務(wù)場景上的升維：工商銀行聚焦首發(fā)經(jīng)濟、冰雪經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟等新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，持續(xù)開展“興企萬里行”跨區(qū)域企業(yè)參訪“走出去”、企業(yè)家加油站“請進來”和企業(yè)家研修班“搭平臺”三大場景建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)家客戶生態(tài)經(jīng)營和場景金融創(chuàng)新的全面升級。近年來，工銀私人銀行搭建了2600多家“企業(yè)家加油站”，為企業(yè)家客戶提供財智、健康、文化、公益、平臺等多方面賦能場景。在財智方面，舉辦企業(yè)家研修班、法稅講座、產(chǎn)業(yè)主題活動等，為企業(yè)家提供細分領(lǐng)域的專業(yè)知識；在健康方面，開展一對一問診、專項篩查等，關(guān)注企業(yè)家的身心健康；在文化方面，舉辦文化雅集、藝術(shù)鑒賞等活動，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；在公益方面，開展四川定點幫扶地區(qū)捐贈及義診、三江源生態(tài)保護等活動；在平臺方面，圍繞客戶行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)切點，搭建企業(yè)家交流平臺。

未來圖景：凸顯中國式私行的價值

當被問及行業(yè)未來時，李寶權(quán)表示：“衡量私行業(yè)務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵，在于對客端的洞察能力和整合資源的落地服務(wù)能力”這種對商業(yè)邏輯的深入洞悉，正指引著工商銀行私人銀行的下一個十年。

《21世紀》：各個銀行之間私人銀行業(yè)務(wù)競爭的關(guān)鍵是什么？工商銀行的優(yōu)勢或特點是什么？

李寶權(quán)： 近年來，各大私人銀行機構(gòu)已在圍繞客戶“人家企社 ”的綜合化服務(wù)方面形成共識。私銀機構(gòu)需要主動提升對客端的洞察能力和整合資源的落地服務(wù)能力，在共性中挖掘個性，圍繞更多細分客群，機制化地完善服務(wù)架構(gòu)，打造差異化的服務(wù)優(yōu)勢。

工銀私人銀行依托集團穩(wěn)健的服務(wù)底色與深厚的資源稟賦，始終堅持專業(yè)致勝的理念，聚焦客戶需求洞察這一核心，主動建設(shè)知行合一的服務(wù)落地能力，精細化客戶經(jīng)營，提供多元金融服務(wù)，由點及面、由面到體，全面構(gòu)建買方需求導(dǎo)向的專業(yè)財富管理服務(wù)新范式，致力于引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展邁上新臺階。

《21世紀》：面對新形勢，工商銀行私人銀行在戰(zhàn)略、人才和組織架構(gòu)方面進行了哪些改革？

李寶權(quán)：在戰(zhàn)略上，落實工行集團四十年再出發(fā)高質(zhì)量發(fā)展要求，強化“一橫一縱一圈”體系化打法，打造領(lǐng)軍私人銀行服務(wù)范式；在組織架構(gòu)上，注重中臺和后臺對前臺的適應(yīng)性，以及市場變化的響應(yīng)速度，建立跨部門、跨機構(gòu)快速響應(yīng)的專班機制，提升項目管理能力和資源調(diào)動能力；在人才上，精細化客戶分層分群分類經(jīng)營水平，提升財投顧隊伍專業(yè)能力，注重員工能力素質(zhì)和心理素質(zhì)的全方位培養(yǎng)。此外，隨著數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，數(shù)據(jù)中臺和風(fēng)控中臺的搭建為服務(wù)體系帶來了重構(gòu)和優(yōu)化的機遇與挑戰(zhàn)。在依托人工智能賦能業(yè)務(wù)場景時，也要統(tǒng)籌好合規(guī)與安全的關(guān)系。